Terms and Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones son aplicables para todas las reservas y son expresamente aceptados por las partes cuando se firma el contrato de alquiler de la propiedad, que hace referencia a estos términos condiciones, así como el Annexo del contrato de alquiler relativo al inventario y estado de la casa y las fotos que se incluyen. Esta propiedad se considera vivienda suntuaria y por tanto solo le será de aplicación lo relativo a las viviendas suntuarias en la LAU.

RESERVAS DE LA VILLA

Al solicitar una cotización en línea, al completar una reserva en línea, al realizar una reserva por teléfono, o al firmar y enviar/faxear un formulario de reserva, acepta estos Términos y Condiciones como un contrato vinculante entre ACQUAMARINA GRAND VILLA (AGV) y usted, así como cualquier otro miembro de su grupo. AGV no puede aceptar su reserva sin un formulario de reserva firmado, una reserva en línea completada, un correo electrónico solicitando la reserva de la villa, o su confirmación verbal para proceder dada por teléfono. Una confirmación de reserva por escrito o por correo electrónico enviada por AGV significa que AGV ha aceptado su reserva, sujeta a la recepción de su depósito.

DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, TELÉFONO Y COPIAS DE PASAPORTES

Es vital que tengamos una dirección de correo electrónico válida. Si cambia esta dirección, debe informarnos inmediatamente. Nos comunicamos por correo electrónico. Una vez realizada su reserva y recibido su depósito, toda la correspondencia posterior será por correo electrónico. También le enviaremos por correo electrónico toda la información que necesite para llegar a la villa. También requerimos un teléfono móvil para poder contactarlo durante su estancia. Para cumplir con las leyes de alquiler, también necesitamos una copia del pasaporte de todos los huéspedes al menos 14 días antes de la llegada. Si no se proporcionan las copias de los pasaportes dentro de este plazo, se puede cancelar su reserva. También requerimos el número de teléfono de cualquier persona(s) que esté(n) pagando el alquiler de la villa con tarjeta de crédito/débito. Para todos los pagos realizados con tarjeta de crédito/débito, el titular de la tarjeta debe estar presente al llegar a la villa y debe mostrar su tarjeta de crédito y pasaporte como prueba de la propiedad de la tarjeta y verificación.

PAGO, RESERVA Y DEPÓSITO

Al hacer la reserva y confirmar que las fechas solicitadas para el alquiler de la villa están disponibles, cobramos un depósito no reembolsable del 25% del precio del alquiler. Su reserva solo estará garantizada una vez que hayamos recibido su depósito. Un segundo 25% del precio de alquiler, más un depósito no reembolsable del 25% por cualquier servicio de conserjería adicional que haya reservado para usted y su grupo, deberá pagarse cuatro meses calendario antes de la fecha de inicio del alquiler. El saldo final restante del precio de alquiler y el saldo final restante de los servicios de conserjería que haya reservado, más un depósito de seguridad/daños de 2,000€ completamente reembolsable, debe pagarse dos meses calendario antes de la fecha de inicio del alquiler. Las reservas realizadas con menos de cuatro meses calendario antes del inicio del alquiler, después del primer depósito no reembolsable del 25% del precio del alquiler, el saldo restante del precio del alquiler deberá pagarse dos meses calendario antes de la fecha de inicio del alquiler. Las reservas realizadas con menos de dos meses calendario antes del inicio del alquiler, deben pagarse en su totalidad al momento de hacer la reserva. Se le enviará un recordatorio por correo electrónico para el saldo y la fecha en que debe realizarse el pago para garantizar que se haga a tiempo. Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria o mediante tarjeta de crédito (se le enviarán los detalles para realizar el pago). El no realizar el pago del saldo a tiempo podría resultar en la pérdida de su reserva.

Los pagos realizados con tarjeta de débito o crédito. Las tarjetas de débito no tienen recargo por emisión. Las tarjetas de crédito MasterCard y VISA tienen un recargo del 2.5%. Las tarjetas de crédito American Express están sujetas a un recargo de hasta el 3.5%. A menos que se acuerde lo contrario, todas las divisas se convertirán a EURO €, al tipo de cambio exacto del mercado spot de Yahoo en el día del pago. AGV no toma ningún margen de divisa ni comisión.

CANCELACIÓN AUTOMÁTICA POR FALTA DE PAGO

El comprobante de la transferencia enviada por el arrendatario  no será considerado válido como prueba de pago hasta que el importe total del alquiler no quede ingresado en la cuenta bancaria de la propiedad incluida en el contrato, en dicho caso si el importe total no se recibe antes del  inicio del periodo arrendaticio el contrato será considerado nulo a todos los efectos legales, no pudiendo el arrendatario reclamar nada al arrendador y perdiendo todos los derechos que le pudiera conceder el contrato de arrendamiento.

Por tanto la falta de ingreso en la cuenta del arrendador con carácter previo al inicio del contrato de arrendamiento hará que este contrato sea considerado nulo a todos los efectos legales sin necesidad de notificación adicional. 

ALQUILER PARCIAL DE LA PROPIEDAD

El contrato de arrendamiento de temporada  aplica únicamente sobre el edificio llamado de la Gran Cascada, dicho edificio queda debidamente señalado en el apartado de planos de esta pagina web. Este edificio se encuentra en las dos plantas inferiores del garage principal de la vivienda.

El edificio principal, descrito en el apartado de planos como el Velero, y las Suites del Jardín no formarán jamás parte del contrato de arrendamiento. Para que dichos edificios puedan ser objeto de arrendamiento en el contrato debe figurar específicamente su nombre. Por tanto, queda expresamente prohibido el acceso y uso por parte del arrendatario de dichos edificios.

En todos los casos, este es siempre un alquiler parcial de la propiedad, ya que las áreas de servicio y mantenimiento no están incluidas. Además, todo el segundo piso, indicado como “Floor 2” en los planos de la propiedad, se consideran una zona absolutamente privativa por parte de la propiedad incluyendo sus accesos y sus puertas blindadas que permanecerán cerradas. Esta area, que no forma parte del arrendamiento, y que estará siempre a disposición del propietario que tendrá acceso sin ninguna limitación ya que en ella se encuentran las pertenencias personales del propietario.

El acceso a esta área está estrictamente prohibido. Esta área contiene pertenencias personales con un valor superior a los 500,000€. La propiedad se reserva todas las acciones legales si el arrendatario, personal a su servicio o invitados incumplen la prohibición de no acceso a esta zona privativa de la propiedad.

SISTEMAS DE SEGURIDAD

Los sistemas de seguridad instalados en la propiedad, incluyendo pero no limitándose a cámaras de seguridad, sistemas de alarma y controles de acceso a puertas, son parte integral de la casa. Los clientes tienen estrictamente prohibidos el acceso, manipulación o alteración de estos sistemas bajo ninguna circunstancia. El cliente podrá dirigirse por escrito a la propiedad solicitando mejores o servicios complementarios.

 Así mismo, el arrendatario tiene completamente prohibido cambiar cerraduras, llaves o puertas, o modificar puntos de acceso. Cualquier acción de este tipo resultará en la terminación inmediata del contrato de alquiler y posibles acciones legales.

NOTIFICACIÓN DE PROBLEMAS CON LOS SERVICIOS Y SUMINISTROS

En caso de que los clientes experimenten problemas con los servicios de gas, electricidad o agua, deben notificar a la propiedad de la villa mediante comunicación fehaciente. La no notificación eximirá al propietario de cualquier responsabilidad. No se aceptarán cómo válidas comunicaciones verbales ni notificaciones informales.

DEPÓSITO DE SEGURIDAD

El depósito de seguridad/daños, completamente reembolsable, de 2.000€, debe ser pagado junto con el pago del saldo. Le solicitamos que nos informe sobre cualquier daño o rotura grave ocurrida durante su estancia, así como una lista de todos los daños, manchas o roturas por escrito al momento de su salida. Cuando el tiempo lo permita, nos gustaría realizar una revisión inicial rápida de la propiedad al momento de su salida. Entendemos que a veces esto no es posible debido a diversas restricciones de tiempo, como el vuelo de regreso, que sus invitados sigan usando las habitaciones, o que nuestro representante no esté disponible o no tenga tiempo suficiente para revisar la villa. Una revisión completa y detallada se realizará después de su salida y antes de la llegada del siguiente huésped. Se le informará de cualquier fallo o daño encontrado después de esta revisión detallada (se tomarán fotos si es posible) y le informaremos lo antes posible del costo de reparación o reemplazo. Debe permitirse tiempo suficiente para que podamos hacer esto, ya que a menudo estamos esperando cotizaciones de los proveedores.

Cualquier artículo dañado, estropeado o roto se cobrará al costo de reemplazo. Realizamos un cargo de 35€ por hora para cubrir nuestro tiempo obteniendo cotizaciones, mano de obra, viajes, llamadas telefónicas y cualquier trabajo adicional necesario para arreglar, reparar o reemplazar los artículos rotos o dañados a tiempo para el próximo cliente. Los artículos que deban ser comprados serán reemplazados por productos “como por como”, de la misma calidad y estándar. Nunca se añadirá un “recargo” adicional.

El depósito de seguridad será reembolsado después de que la propiedad sea completamente limpiada y revisada, tal como se detalla anteriormente. Si el depósito de seguridad no cubre todo el daño, reparación o reemplazo causado, solicitaremos fondos adicionales para cubrir la diferencia. Nos autoriza a cargar su tarjeta de crédito para cubrir estos costos adicionales de daño o reemplazo, o si no se proporcionó tarjeta de crédito, acepta transferir los fondos adicionales dentro de los 7 días siguientes a la notificación de los costos adicionales.

HORA DE LLEGADA Y SALIDA

HORA DE SALIDA Y ACCESO A LA PROPIEDAD

En el primer día de su alquiler, la villa estará lista para usted a partir de las 5 p.m. Podrá llegar entre las 5 p.m. y las 8 p.m. Sin embargo, en algunos casos, podemos organizar que deje sus maletas en la villa si llega antes. Después de las 8 p.m. se le cobrará un cargo de 45€ para cubrir los costos del personal fuera de horario. Si llega después de las 12 de la medianoche, este cargo aumentará a 90€. Si su vuelo se retrasa o cancela, deberá ponerse en contacto con AGV para que podamos notificar a todas las partes involucradas. Si no nos informa de un retraso en el vuelo o del tiempo estimado de llegada a la villa con más de 30 minutos de antelación, se le cobrará un cargo de 50€. En caso de retraso, por favor, llame y envíe un mensaje al número de teléfono móvil del gerente de la villa que le hemos proporcionado en la información de llegada.

El día de su salida, por favor, esté listo para encontrarse con el representante de la propiedad para una inspección inicial de la villa entre las 8 a.m. y las 10 a.m. La propiedad quedará totalmente a la disposición de la propiedad a las 11h00 de la mañana.

El arrendatario deberá dejar totalmente libre y desocupada la villa a las 11:00h de la mañana, del día de finalización del contrato. A esa hora, el propietario y/ o sus representantes así como el personal de la propiedad accederán a todas las zonas de la propiedad sin previo aviso.

A partir de esa hora, el propietario y o sus representantes y personal de mantenimiento y limpieza tendrán derecho a retirar todas las pertenencias de los arrendatarios, de su servicio y de sus invitados. El arrendatario acepta dicha retirada de todas sus pertenencias personales a partir de las 11h00 del día de finalización del contrato.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Si cancela su reserva con más de cuatro meses calendario antes de la fecha de su llegada, solo perderá el depósito del 25% y cualquier costo no reembolsable de los servicios de conserjería. Si cancela su reserva dentro de los cuatro meses calendario previos a la fecha de su llegada, será responsable del 50% del alquiler de la villa y cualquier costo no reembolsable de los servicios de conserjería. Si cancela su reserva dentro de los dos meses calendario previos a la fecha de su llegada, será responsable del 100% del alquiler de la villa y cualquier costo no reembolsable de los servicios de conserjería.

No se harán excepciones a esta política por ningún motivo, por lo que se recomienda encarecidamente contar con un seguro de vacaciones con una política de cancelación para cubrir cualquier ocurrencia rara.

GARANTÍA POR COVID-19

Si una prohibición oficial de viajes relacionada con el Covid-19 le impide viajar a Sitges/Barcelona, España, podrá seleccionar nuevas fechas para las mismas o menores tarifas, hasta 12 meses después de su fecha de llegada original, sin penalización. Si las nuevas fechas que elija tienen un costo superior, deberá pagar solo la diferencia. Para calificar para esta garantía, sus pagos deben haberse realizado según la reserva original. Esta garantía es aplicable para todas las reservas.

Si el gobierno le requiere a usted o a sus huéspedes estar vacunados con la vacuna Covid-19, elegir no vacunarse no puede usarse como motivo para no viajar ni para solicitar la reprogramación de su alquiler de villa.

CAMBIOS EN LA RESERVA Y DISPONIBILIDAD DE LA PROPIEDAD

AGV se reserva el derecho de modificar las fechas de la reserva. Esto puede deberse a varias razones, no limitándose a, pero incluyendo condiciones climáticas adversas, disturbios y/o cuestiones relativas a la seguridad de los participantes, circunstancias operativas como daños causados por incendios, o la villa volviéndose inutilizable debido a trabajos de la compañía de servicios o falta de servicios, filtraciones, reparaciones o cualquier otro motivo similar. En estas circunstancias, es posible que la reserva deba ajustarse en consecuencia. AGV no se hace responsable de los costos adicionales ni pérdidas que pueda incurrir el cliente debido al cambio de reserva. Esto incluye, pero no se limita a, reservas adicionales en hoteles o alquiler de autos, o el costo de boletos de avión no reembolsables.

Pueden surgir situaciones que, en nuestra opinión, hagan necesario modificar el programa de reservas normal. Si no puede aceptar las fechas de una nueva reserva que AGV proponga, puede proponer fechas alternativas que AGV considerará, y puede solicitarse un monto adicional si AGV acepta esas fechas. Se recomienda que su seguro de viaje cubra la cancelación de las vacaciones.

En caso de que, antes de su llegada o durante su periodo de alquiler, su villa elegida se vuelva no disponible o inutilizable por cualquier motivo, excluyendo la Fuerza Mayor, nos reservamos el derecho de ofrecerle una propiedad alternativa de la misma calidad y en una zona similar, o reembolsarle todo el dinero pagado hasta la fecha y cancelar la reserva. Nos reservamos este derecho en caso de conflictos de disponibilidad, situaciones inesperadas, imprevistas o incontrolables. Si AGV puede ofrecerle con éxito una propiedad similar y en una ubicación similar, se le reembolsará una cantidad proporcional si la propiedad ofrecida tiene un costo de alquiler inferior para el mismo periodo. Si AGV no puede encontrar una propiedad similar, se devolverá el reembolso total del dinero pagado, o en caso de que ya se haya utilizado algo de tiempo en la propiedad antes de que se vuelva no disponible, se dará un reembolso proporcional. Esto constituye la responsabilidad máxima de AGV. AGV no es responsable de ningún otro gasto o costos incurridos, incluidos cambios o cancelaciones de vuelos o alquiler de autos. Recomendamos encarecidamente contar con un seguro de vacaciones.

SEGURO

AGV recomienda que contrate un seguro de viaje adecuado, que incluya cobertura para tratamiento médico, accidentes y repatriación, así como cancelación y reducción de las vacaciones. Es su responsabilidad contratar o asegurarse de que su grupo tenga un seguro de viaje completo y adecuado. Esto debe incluir cobertura para enfermedades, lesiones personales y retrasos/cancelación de viajes. Suponemos que dicha póliza está en vigor antes de su salida.

TARIFAS DE ALQUILER DE LA VILLA Y GARANTÍA DE PRECIO

Los precios cotizados son los vigentes en el momento en que realizó su reserva y se mantienen garantizados una vez que se ha pagado el depósito de reserva del 25%. Una vez que se ha acordado un precio y se ha pagado el depósito, AGV no cambiará este precio bajo ninguna circunstancia, garantizando así que no habrá aumentos de precio en el futuro.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

Somos responsables de proporcionar los servicios listados en nuestro sitio web, donde esté dentro de nuestro control. Monitorizamos cuidadosamente y de forma regular nuestras propiedades. AGV no puede garantizar que todos los artículos listados en nuestro sitio web estén funcionales en todo momento; sin embargo, se harán todos los esfuerzos posibles para rectificar cualquier problema tan pronto como sea posible. Nos reservamos el derecho, sin previo aviso, de retirar cualquier parte o la totalidad de las instalaciones disponibles y hacer los cambios que sean necesarios. Además, se acuerda que los propietarios, operadores y agentes de las propiedades de alquiler de AGV no son los guardianes de la seguridad de los clientes y no se les podrá hacer responsables, de forma individual o colectiva, por ningún incidente que pueda resultar en enfermedad, lesión, muerte o cualquier otro daño, pérdida o robo al cliente, a su propiedad o a su familia, herederos o cesionarios. La responsabilidad de AGV se limita a un total del precio de la reserva, independientemente del título/reclamo.

AGENTES Y REPRESENTANTES DE AGV

Nuestros agentes y representantes no son parte de este contrato, ni son responsables o tienen obligación por la falta de prestación de cualquier servicio que pueda ser descrito en nuestra documentación relacionada con el contrato.

SU DEBER DE CUIDADO

Usted se compromete a mantener la villa limpia y ordenada en todo momento. Si ocurre algún derrame o rotura, debe limpiarlo inmediatamente. Bajo ninguna circunstancia se puede dejar vidrio o loza afuera, ya que atrae insectos y roedores, y puede romperse por el viento. Bajo ninguna circunstancia se pueden llevar vasos, botellas o loza a la piscina o al jacuzzi. Solo se deben usar vasos de plástico, botellas de plástico y latas de bebidas. Si un miembro del personal ve algún artículo de vidrio o botellas dentro o alrededor de la piscina, la piscina será drenada y revisada en busca de vidrio roto. Se cobrará un costo de 1.750€ para reponer el agua y la piscina será cerrada mientras se realice este proceso.

Usted debe asegurarse de que la villa esté en las mismas condiciones al momento de su salida que cuando llegó. Debe dejar la villa limpia y ordenada en todas las habitaciones, los vidrios y utensilios de cocina deben ser recogidos y lavados, y la basura debe ser empaquetada y dispuesta antes de su salida. Es aceptable cargar el lavavajillas y comenzar el ciclo. Las toallas pueden dejarse en los baños. Si la villa no se deja en condiciones limpias y ordenadas, se le cobrará un servicio de limpieza extra que va de 150€ a 500€, dependiendo de las condiciones y áreas o habitaciones involucradas. Por favor, avísenos de inmediato si algo se rompe, mancha, marca o daña durante su estancia para que podamos reemplazarlo de inmediato. Dependiendo de lo que se haya roto, es posible que tengamos que hacer un cargo.

Cuando deje una habitación, debe apagar las luces, los ventiladores, y especialmente el aire acondicionado y otros dispositivos de alto consumo energético. El aire acondicionado nunca debe dejarse encendido en habitaciones no ocupadas, ya que solo se tardan 5 minutos en enfriar una habitación. Nuevamente, el aire acondicionado nunca debe encenderse en habitaciones con puertas o ventanas abiertas, ya que esto no solo anula el propósito de poner el aire acondicionado, sino que también puede dañar el sistema de aire acondicionado, ya que estará sobrecargado tratando de enfriar una habitación a una temperatura deseada que nunca podrá alcanzar. Si nuestro personal ve el aire acondicionado encendido en habitaciones no ocupadas y con puertas y ventanas exteriores abiertas, desactivará inmediatamente la unidad de aire acondicionado. Las jacuzzis, los chorros de agua en la piscina, las saunas y los baños de vapor también deben apagarse cuando no se estén usando.

Las villas se revisan a fondo antes de su llegada para detectar cualquier daño, y cualquier problema que no pueda ser solucionado se registra. Si observa manchas o marcas, especialmente en telas, rayones en superficies de vidrio, muebles rotos, puertas o cualquier artículo que no funcione, debe informarlo lo antes posible después de su llegada y dentro de las primeras 24 horas. Después de su salida, los daños encontrados por el representante de la villa serán definitivos.

LO QUE INCLUYE SU VILLA

El uso de la villa y sus instalaciones como se describe en nuestro sitio web o en la confirmación de su reserva. Tenga en cuenta que AGV no puede garantizar que todos los artículos o instalaciones listados en nuestro sitio web estén funcionales en todo momento. Si usted o nosotros encontramos algún fallo, se harán todos los esfuerzos posibles para rectificar cualquier problema lo más rápido posible; debe informarnos inmediatamente sobre cualquier problema. Los artículos pueden descomponerse, y los servicios de utilidad pueden interrumpirse, aunque sea raro. No se harán reembolsos ni ajustes en la tarifa por fallos mecánicos imprevistos. En algunos casos, podemos estar a la espera de contratistas externos o repuestos, pero haremos todo lo posible para que se solucionen los problemas lo más rápido posible.

Su propiedad tiene una piscina con una cubierta convertible tipo invernadero que recibe luz solar y mantiene la temperatura del aire. Sin embargo, si desea que el sistema de calefacción de la piscina esté encendido, se aplicará un cargo mínimo de 150€, más 95€ por día durante su estancia.

LLAVES DE LA VILLA

El personal de mantenimiento pondrá a disposición del arrendatario  dos juegos de tarjetas magnéticas/llaves. También puede recibir un control remoto electrónico para los garajes, las puertas de entrada o las puertas de entrada de la propiedad y el sistema de seguridad.

Todas las tarjetas/llaves, tarjetas de seguridad y controles remotos electrónicos deben ser bien guardados y devueltos a nuestro representante de la villa al momento de su salida. Si alguna tarjeta magnética/llave se pierde, se cobrará 50€ para obtener un reemplazo. Si se pierde el control remoto electrónico, se cobrará 150€ para obtener un reemplazo. Esta cantidad se deducirá del depósito de seguridad.

CAJAS FUERTES DE LA VILLA

Si se alquilara el edificio principal denominado EL VELERO, el arrendatario declara conocer que existe una caja fuerte  en el vestidor de la habitación principal de uso exclusivo de la propiedad y que en ningún caso podrá acceder a ella, y permitirá el libre y completo acceso a ella en cualquier momento.

Hemos instalado pequeñas cajas fuertes donde puede guardar sus objetos de valor. Se recomienda encarecidamente utilizarla para almacenar artículos valiosos como pasaportes, efectivo, cheques de viajero, teléfonos móviles, cámaras y joyas. Cualquier objeto de valor que se deje en la propiedad es de total responsabilidad del huésped, y ni AGV ni el personal pueden ser responsables por la pérdida o daño de bienes personales. Si no recuerda el código de acceso, informe de inmediato al representante de la villa. Si el personal de la villa tiene que abrir la caja fuerte fuera del horario laboral normal, se cobrará una tarifa de 50£. También podrían estar disponibles cajas fuertes más grandes que tienen una llave específica. Esa llave no es fácil de reemplazar y puede tardar tiempo en hacerlo, por lo que no debe sacarse de la villa. Se puede almacenar en las cajas fuertes más pequeñas. Si se pierde la llave de las cajas fuertes grandes, se cobrará 350€ para obtener un reemplazo. Esta cantidad se deducirá del depósito de seguridad.

FUMAR

Nuestras propiedades son libres de humo. Solo se permite fumar al aire libre. Por favor, no tire filtros de cigarrillos o colillas de cigarro en los jardines o macetas. Si nuestro jardinero debe recoger colillas de cigarro de estas áreas, se cobrará 34€ por hora por su tiempo. Si la casa huele a humo, se realizará una limpieza de las telas que costará entre 200€ y 400€ por habitación, dependiendo de cuánto de la villa (sofás, cortinas, ropa de cama, etc.) necesite ser limpiado.

USO DE DRONES

Como en la mayoría de los países, España tiene leyes estrictas sobre el uso y la licencia de drones. Los drones y los pilotos deben estar registrados y licenciados, y bajo ninguna circunstancia se pueden volar drones sobre propiedades privadas y residencias. Por lo tanto, está estrictamente prohibido volar drones sobre nuestra propiedad. Si se le ve volando un drone, las multas son extremadamente altas y su depósito se utilizará para pagar la multa, y cualquier cantidad adicional necesaria también será de su responsabilidad y se buscará de usted. Si nuestro personal lo ve volando un drone en la propiedad, su depósito de seguridad será retenido por un período mínimo de 6 meses para cubrir posibles multas.

ACCESO A LA PROPIEDAD

AGV, nuestro gerente de villa, equipo de mantenimiento, jardinero, personal de limpieza, los representantes de AGV, la seguridad de la propiedad o la policía, o los subcontratistas de AGV tienen derecho de acceso a la propiedad y terrenos en cualquier momento para fines de mantenimiento de la propiedad, limpieza, cambios de sábanas, limpieza de la piscina, mantenimiento del jardín, inspección de la villa y/o visualización, y para realizar cualquier reparación o trabajo de mantenimiento esencial o rutinario.

Excepto para reparaciones esenciales, inspecciones de seguridad, mantenimiento, limpieza y jardinería regular, haremos todo lo posible para programar estas breves visitas en un momento conveniente para usted, respetar su privacidad y no interrumpir su estancia.

OCUPACIÓN / CAPACIDAD MÁXIMA DE LA PROPIEDAD / HUÉSPEDES ADICIONALES

Bajo ninguna circunstancia puede haber más personas de las especificadas en la descripción de la propiedad y que aparecen en la confirmación de la reserva, lo que sea menor, ocupando la propiedad, salvo acuerdo previo por escrito de AGV. La propiedad no puede ser re-alquilada o subalquilada a otro grupo/fiesta o individuo sin la aprobación por escrito de AGV. 

El número de huéspedes que la propiedad puede acomodar solo puede ser aumentado mediante un acuerdo previo. El número total de personas permitidas en la villa en cualquier momento está restringido al número de personas confirmadas en la confirmación de la reserva. Si un grupo llega con más huéspedes de los acordados, se les exigirá pagar 100€ por cada huésped adicional por noche, durante todo el período de alquiler. A discreción de AGV, se podrá pedir a los huéspedes adicionales que desocupar la villa inmediatamente. Se hacen excepciones a esta cláusula solo para bebés menores de 24 meses en el momento del viaje. Si desea aumentar el número de huéspedes en más de lo que figura en su confirmación de reserva, podemos instalar camas adicionales o sofás cama dentro de algunas habitaciones existentes (5 dormitorios y 2 apartamentos). El máximo que podemos acomodar es 31 personas (hasta 11 huéspedes, hasta 8 en 4 sofás cama, hasta 3 en camas individuales). Si desea aumentar el número de huéspedes, puede solicitarlo al menos 14 días antes de su llegada para garantizar que podamos organizar las camas como lo requiera antes de su llegada. Cobramos 49€ por persona por noche para cada huésped adicional por encima del número indicado en su confirmación de reserva. Los cargos se aplican durante toda la duración de su reserva, no por períodos más cortos. Se hacen excepciones a esta cláusula solo para bebés menores de 24 meses en el momento del viaje. Como ejemplo, si desea aumentar el número de huéspedes de AGV de 20 a 23 personas durante 32 noches, le cobraremos por tres personas a 49€ por persona por cada una de las 32 noches. Esto cubre los costos de la ropa de cama y toallas, el cambio de ropa de cama, el lavado de la ropa de cama y las toallas, el consumo de electricidad, el consumo de agua, la preparación de las camas adicionales, además del desgaste normal. Las cunas y sillas altas están sujetas a disponibilidad. Por favor, proporcione siempre la información sobre los arreglos para dormir de sus huéspedes, incluyendo cuántas parejas y cuántas habitaciones individuales / camas individuales se requieren al menos 14 días antes de su llegada para asegurarnos de que podamos organizar las camas según lo que necesite.

SERVICIOS DE LIMPIEZA

Esto cubre la limpieza general de la villa, mantener la piscina limpia, ordenar la casa, cambiar las camas y limpiar los baños. No es responsabilidad del personal de limpieza cocinar, servir, lavar platos o utensilios, ni limpiar después de los huéspedes. Si desea este tipo de servicios adicionales, haga esta solicitud en el momento de la reserva, ya que podemos proporcionar ayuda adicional. Proporcionamos un cambio completo de ropa de cama, toallas de baño y toallas de playa al inicio de cada alquiler. Luego proporcionamos otro cambio a mitad de semana y dos cambios más cada semana a partir de ese momento. Pueden organizarse cambios adicionales de ropa de cama diarios a un costo de 25€ por cama individual y 35€ por cama doble. Pueden organizarse servicios adicionales de limpieza a 22€ por cada hora. Los domingos no hay servicios de limpieza, salvo acuerdo previo con nosotros y cualquier servicio de limpieza pagado los domingos se utilizará durante los otros 6 días de la semana. Nuestro horario de trabajo es de 9 am a 6 pm (a menos que se acuerde algo diferente) de lunes a sábado. Para servicios adicionales/fuera del horario laboral, comuníquese con nosotros. Si solicita que nuestro personal lo ayude con el lavado, lavado y planchado de ropa, no podemos hacernos responsables de ningún encogimiento ni daño que pueda ocurrir a su ropa.

BODAS, EVENTOS ESPECIALES Y CORPORATIVOS

Las bodas y eventos especiales están permitidos. Solo se permiten reuniones familiares pequeñas y medianas, aniversarios y eventos de tamaño mediano en nuestra villa. Ningún evento puede llevarse a cabo sin una discusión previa con AGV. Por favor, contáctenos para discutir sus requisitos. Puede ser necesario un depósito adicional según el evento. Si desea que le ayudemos a organizar su evento/boda, también podemos subcontratar a planificadores de bodas o empresas de catering especializadas. Solo permitimos empresas de catering aprobadas en nuestras propiedades. Esto es para garantizar altos estándares de calidad, prevenir daños en el equipo, conocer la cocina y los equipos, y familiarizarse con la distribución y el diseño de las propiedades. También le proporciona seguridad y nuestros proveedores son socios de confianza. Al tener una boda o evento corporativo con nosotros, se cobrará una tarifa de boda/evento de 1.500€ para hasta 25 huéspedes, de 2.500€ para 26 a 40 huéspedes, de 3.500€ para 41 a 60 huéspedes, de 4.500€ para 61 a 80 huéspedes, de 5.500€ para 81 a 100 huéspedes, de 6.500€ para 101 a 121 huéspedes, de 7.500€ para 121 a 140 huéspedes. Esto cubre el desgaste adicional, uso, montaje y desmontaje al que se exponen nuestras propiedades durante cualquier evento. Los huéspedes en los eventos siempre deberán ser respetuosos con la propiedad y cumplir con las normas de ruido de nuestra propiedad y de la comunidad (Por favor, consulte la sección de DISTURBIO POR RUIDO, DESALOJO abajo), para no molestar a otros residentes del vecindario, particularmente después de las 10:30 pm. Si descubrimos que la boda o cualquier reunión de grupo tiene más personas de las oficialmente programadas y pagadas en la villa, y/o sin nuestro permiso previo por escrito, la fiesta estará sujeta a la pérdida del depósito de seguridad completo de la villa, y se le solicitará pagar inmediatamente la diferencia a la tarifa de evento de villa correspondiente. La propiedad puede acomodar un máximo de ocho vehículos, incluidos los vehículos de los proveedores de catering y el organizador. Para sus huéspedes, familiares y amigos que no se alojen en nuestra propiedad, podemos ayudar a organizar transporte en autobús, o deberán llegar en taxi.

CHEFS PRIVADOS Y PROVEEDORES DE CATERING

Para la protección de la propiedad y nuestros huéspedes, solo permitimos proveedores de catering de terceros aprobados. Si desea un chef privado, podemos ayudar a organizar uno para usted. En el pasado hemos encontrado que los chefs necesitan acceso a la villa muy temprano y tarde, lo que puede comprometer la seguridad de la propiedad a menos que aprobemos al chef. Los chefs también tienen la costumbre de ser muy desordenados y pueden causar daños extensos en la cocina de una villa privada. Por esta razón, solo permitimos chefs aprobados por AGV con antelación. Se cobrará un cargo de 125€ por día por cada día que se utilice un chef no organizado por AGV. Cualquier daño causado por un chef o proveedores de catering que contrate es responsabilidad de los huéspedes. Bajo ninguna circunstancia se les puede dar llaves o códigos de acceso a la propiedad a contratistas de terceros.

OTROS CONTRATISTAS EXTERNOS

Para la protección de la propiedad y nuestros huéspedes, solo permitimos proveedores de terceros aprobados. Todos los huéspedes deben solicitar la aprobación de AGV con antelación. Esto incluye todos los proveedores de terceros, incluidos servicios de niñera, instructores de fitness, DJ, músicos y todos los servicios de entretenimiento. Bajo ninguna circunstancia se les puede dar acceso no acompañado (sin la aprobación previa de AGV), ni llaves ni códigos de acceso a la propiedad a contratistas de terceros.

DISTURBIO POR RUIDO, DESALOJO

Nuestra propiedad está ubicada en la urbanización CAN GIRONA, una ubicación privada exclusiva. Por lo tanto, le pedimos que respete a nuestros vecinos y mantenga el ruido a niveles aceptables. Si desea poner música a alto volumen por la noche después de las 11:00 pm, hágalo solo en áreas de la villa donde la insonorización y las puertas cerradas puedan proporcionar aislamiento acústico suficiente. Las áreas de entretenimiento y la Gran Terraza de la Cascada han sido diseñadas y preparadas para música ruidosa nocturna. Por favor, consulte con nuestro personal las indicaciones sobre estas áreas y el nivel de sonido. No se debe reproducir música a alto volumen fuera de la villa ni dentro de la villa con puertas abiertas después de las 11:00 pm. Mantenga la música de fondo a niveles de conversación cuando esté fuera después de las 11:00 pm. No cumplir con estas reglas podría resultar en un desalojo inmediato en casos graves y/o la pérdida de su depósito de seguridad. Si recibimos una queja de nuestros vecinos, lo notificaremos directamente para reducir el ruido. Si luego recibimos una segunda queja sobre ruido excesivo o descuidado de actividades exteriores, las autoridades locales pueden solicitar que se desaloje la villa, lo que resultará en un desalojo inmediato. Si esto sucede, su depósito será confiscado. Las sanciones por causar ruido excesivo se administran rápidamente y se aplican estrictamente.

ANIMALES

En general, no aceptamos animales en ninguna de nuestras villas. Sin embargo, pueden haber excepciones, como perros guía. En tales casos, debe obtener permiso por escrito de AGV.

USO DE SERVICIOS Y MEDIO AMBIENTE

AGV pone especial cuidado en minimizar el impacto que generamos en el medio ambiente. Consideramos que es responsabilidad tanto nuestra como de nuestros huéspedes cuidar del entorno. Por ello, le pedimos que sea cuidadoso y reflexivo en el uso tanto del agua como de la electricidad. El costo de su alquiler de vacaciones incluye el consumo de electricidad hasta un valor de 500€ por semana. Esto es suficiente para el uso normal del aire acondicionado, luces, instalaciones eléctricas y el jacuzzi/piscina. Algunos clientes, lamentablemente, dejan todas las luces, ventiladores, aire acondicionado y la calefacción/pompas del jacuzzi funcionando las 24 horas del día. Si hace esto, el costo de la electricidad de una semana será probablemente 3 o 4 veces el nivel del consumo normal de electricidad. El consumo adicional por encima de los 500€ por semana será deducido de su depósito de seguridad. Por ejemplo, nunca se debe dejar el aire acondicionado encendido en habitaciones desocupadas, ya que solo toma 5 minutos enfriar una habitación. Además, el aire acondicionado nunca debe encenderse en habitaciones con puertas o ventanas abiertas, esto no solo derrota el propósito de encender el aire acondicionado, sino que también puede llevar a la rotura del sistema de aire acondicionado, ya que estará trabajando en exceso para intentar enfriar una habitación a una temperatura deseada que nunca podrá alcanzar. Los ventiladores también deben apagarse cuando no se esté utilizando la habitación, al igual que las luces y otros elementos eléctricos. El jacuzzi, los chorros de la piscina, las saunas y los baños de vapor también deben apagarse cuando no se usen. Gracias de antemano por su consideración. Esto no solo nos ayuda a mantener nuestros precios de alquiler lo más bajos posible, sino que también le ahorra costos adicionales después de sus vacaciones y ayuda a proteger nuestro medio ambiente.

RESPONSABILIDAD, CUIDADO Y SUPERVISIÓN / INDEMNIDAD

Usted acepta y reconoce que es responsable de la seguridad y bienestar de todos sus huéspedes, terceros que contrate y cualquier otra persona que invite a quedarse en nuestras propiedades durante el período del alquiler. Usted y su(s) huésped(es) deben tener el debido cuidado cuando se encuentren en nuestras propiedades y ser especialmente vigilantes con los niños que jueguen en los jardines, cerca o en la piscina o jacuzzi, recordando que no hay salvavidas, y que los suelos pueden estar resbaladizos. Los niños DEBEN estar bajo la supervisión de un adulto en todo momento mientras se encuentren en la villa. No se les permite ingresar a nuestras propiedades cuando estén mojados por nadar, ya que los suelos pueden estar resbaladizos. Los daños o lesiones que ocurran como resultado no serán responsabilidad de AGV. AGV no será responsable por lesiones ocurridas durante su estancia. Se le anima a actuar de manera responsable y cortés durante su estancia. Bajo ninguna circunstancia se podrá ingresar con cristalería en el área de la piscina o jacuzzi.

CONDICIONES CLIMÁTICAS

Las condiciones climáticas pueden ser impredecibles y cambiar rápidamente. AGV no puede ser considerado responsable por condiciones climáticas desagradables o inapropiadas, y no se realizarán reembolsos por tales condiciones.

OBRAS DE CONSTRUCCIÓN

AGV no puede predecir los planes de construcción en la zona y, por lo tanto, no puede hacerse responsable por inconvenientes. En caso de que se lleven a cabo trabajos de construcción por parte de las autoridades locales, desarrolladores privados o vecinos, es importante tener en cuenta que no somos responsables de dichos trabajos, no podemos detenerlos y no podemos controlar el nivel de ruido. No podemos ser responsables de las obras de construcción que se realicen durante su período de alquiler. No se darán reembolsos si hay construcción cerca de la villa.

SERVICIO DE CHEF

Si por cualquier motivo no está disponible un chef y ha pagado por los servicios de chef adicionales, se le devolverá el dinero pagado por esos servicios solamente. Si se le ofreció un servicio de chef gratuito y por cualquier razón no está disponible un chef, no se efectuará ningún reembolso. AGV no puede garantizar la disponibilidad de chefs debido a la dependencia de servicios de terceros.

FUERZA MAYOR

Significa cualquier circunstancia inusual e impredecible fuera de nuestro control normal, cuyas consecuencias no se podrían haber evitado incluso con todo el debido cuidado. Tales circunstancias o eventos incluyen, pero no se limitan a, guerra o amenaza de guerra, disturbios, trastornos civiles, epidemias o pandemias, disputas laborales o huelgas, problemas técnicos inevitables o imprevistos con la villa, transporte, cierre o congestión

CAMBIOS VERBALES

Los cambios verbales en el contrato no son válidos a menos que sean acordados y confirmados por escrito por AGV.

IDIOMA, ERRORES DE IMPRESIÓN, ESCRITURA, TÉRMINOS Y CONDICIONES, ERRORES DE CÁLCULO Y OMISIONES

AGV se reserva el derecho de corregir cualquier error de impresión, escritura, omisión o error de cálculo en cualquier momento. También nos reservamos el derecho de modificar nuestros términos y condiciones que aplican a su reserva en cualquier momento y sin previo aviso. En todos los casos, la versión original en español de estos términos y condiciones prevalecerá.

CONTRATO, QUEJAS Y SUGERENCIAS

AGV se enorgullece de la calidad de su propiedad y de la precisión de las descripciones de sus villas, pero si algún huésped considera que la villa no ha cumplido con la descripción, debe comunicarse primero con el representante de AGV en la propiedad. Si el huésped no queda satisfecho con la resolución local, cualquier comentario o sugerencia adicional debe ser enviado por escrito, dentro de los 14 días posteriores a su regreso, especificando los problemas a: management@acquamarinagrandvilla.com y hello@acquamarinagrandvilla.com

acquamarinagrandvilla.com, Acquamarina Grand Villa y AGV son nombres comerciales / marcas de Upper East Side Real Estate Gestión Inmobiliaria, S.L.
C/ Ramírez de Arellano 17, 10º. 28043 Madrid. España.

Última edición: 03-09-2024